Derecho de desistimiento (consumidores particulares)
Si eres consumidor particular y has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones posteriores.
En caso de desistimiento, en GR Concustell te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales de tu pedido. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones y sin haber sido usado.
- Si el embalaje original no está en perfecto estado. El embalaje original debe proteger el producto de forma que llegue en perfectas condiciones; queda prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no ha sido utilizado.
- En productos personalizados o aquellos que, por razones técnicas o de higiene, no sean susceptibles de devolución.
Devoluciones para empresas y profesionales (B2B)
Para compras realizadas en nombre de una empresa o actividad profesional, el plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Se aplicará un cargo de gestión del 5% sobre el importe del producto devuelto.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo ni si el producto ha sido usado o no conserva el embalaje original en perfecto estado.
Procedimiento de devolución (todos los perfiles)
Toda devolución debe estar autorizada previamente por GR Concustell. Para iniciar el proceso:
- Envía un correo electrónico a grconcustell@grconcustell.com indicando el motivo de la devolución y el número de factura.
- GR Concustell te facilitará un número de autorización de devolución.
- Una vez recibido, envía el producto a la dirección que te indiquemos. Los gastos de este transporte corren a cargo del cliente.
No se aceptará ninguna devolución sin número de autorización previo.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibes un producto con defecto de fabricación o con daños ocasionados durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje. En GR Concustell gestionaremos la recogida y el reenvío sin coste para el cliente.
Garantías
Máquinas industriales
Clientes empresas y profesionales (B2B)
Las máquinas industriales de todas las marcas comercializadas por GR Concustell, adquiridas por empresas o profesionales, disponen de una garantía de 6 meses desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación. Durante este periodo, GR Concustell garantiza la reparación gratuita o, si no es posible, la sustitución por un equipo de iguales características.
Consumidores particulares (B2C)
Las máquinas industriales de marca Jack y del resto de marcas comercializadas por GR Concustell, adquiridas por consumidores particulares, disponen de una garantía de 3 años desde la fecha de compra, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa vigente de protección de consumidores. Durante este periodo, GR Concustell responderá de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto, garantizando la reparación gratuita o, si no es posible, la sustitución por un equipo de iguales características.
Máquinas domésticas (B2C y B2B)
Todas las máquinas domésticas, independientemente del perfil del comprador, disponen de una garantía de 3 años desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación. La garantía cubre únicamente el uso doméstico del producto; quedará anulada en caso de uso industrial, uso excesivo o utilización inadecuada.
Resto de productos y accesorios
Todos los accesorios y productos que no sean máquinas disponen de una garantía de 3 años desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación.
Exclusiones de garantía (aplica a todos los productos)
La garantía no cubre en ningún caso:
- Defectos ocasionados por mal uso, negligencia o falta de mantenimiento.
- Piezas consumibles sometidas a desgaste natural: agujas, correas, lanzaderas, garfios, áncoras, cuchillas, prensatelas y similares.
- Daños derivados de manipulación por personal no autorizado por GR Concustell.
- Uso de repuestos no originales.
- Incumplimiento de las instrucciones del manual del fabricante.
Es responsabilidad del cliente realizar las revisiones periódicas de limpieza y mantenimiento en un servicio técnico autorizado. Estas revisiones quedan excluidas de la cobertura de garantía.
Cómo ejercer la garantía
Para cualquier reclamación bajo garantía, contáctanos en grconcustell@grconcustell.com indicando el número de factura, una descripción del defecto y fotografías del producto si es posible. GR Concustell te indicará los pasos a seguir en el menor tiempo posible.
Resolución de litigios en línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma gratuita para la resolución de conflictos online entre el usuario y el vendedor, sin necesidad de recurrir a los tribunales: http://ec.europa.eu/consumers/odr/