Dret de desistiment (consumidors particulars)
Si sou consumidor particular i heu realitzat la vostra compra a través de la nostra botiga en línia, disposeu d’un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per exercir el vostre dret de desistiment, sense necessitat de justificació, d’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 i les seves modificacions posteriors.
En cas de desistiment, a GR Concustell us retornarem l’import del producte i les despeses d’enviament inicials de la vostra comanda. Les despeses de transport de la devolució aniran a càrrec del client.
El dret de desistiment no es podrà aplicar en els casos següents:
- Si el producte no es presenta en perfectes condicions i sense haver estat utilitzat.
- Si l’embalatge original no està en perfecte estat. L’embalatge original ha de protegir el producte de manera que arribi en perfectes condicions; queda prohibit l’ús de precintes i cintes adhesives aplicats directament sobre aquest.
- Quan el producte estigui obert sense poder-se demostrar que no ha estat utilitzat.
- En productes personalitzats o aquells que, per raons tècniques o d’higiene, no siguin susceptibles de devolució.
Devolucions per a empreses i professionals (B2B)
Per a compres realitzades en nom d’una empresa o activitat professional, el termini per sol·licitar una devolució és de 7 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.
Les despeses de transport de la devolució van a càrrec del client. S’aplicarà un càrrec de gestió del 5% sobre l’import del producte retornat.
No s’acceptaran devolucions fora d’aquest termini ni si el producte ha estat utilitzat o no conserva l’embalatge original en perfecte estat.
Procediment de devolució (tots els perfils)
Tota devolució ha d’estar autoritzada prèviament per GR Concustell. Per iniciar el procés:
- Envieu un correu electrònic a info@grconcustell.com indicant el motiu de la devolució i el número de factura.
- GR Concustell us facilitarà un número d’autorització de devolució.
- Un cop rebut, envieu el producte a l’adreça que us indiquem. Les despeses d’aquest transport van a càrrec del client.
No s’acceptarà cap devolució sense número d’autorització previ.
Productes defectuosos o danyats en el transport
Si rebeu un producte amb defecte de fabricació o amb danys ocasionats durant el transport, contacteu amb nosaltres en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, adjuntant fotografies de l’estat del producte i de l’embalatge. A GR Concustell gestionarem la recollida i el reenviament sense cost per al client.
Garanties
Màquines industrials
Clients empreses i professionals (B2B)
Les màquines industrials de totes les marques comercialitzades per GR Concustell, adquirides per empreses o professionals, disposen d’una garantia de 6 mesos des de la data de compra davant de defectes de fabricació. Durant aquest període, GR Concustell garanteix la reparació gratuïta o, si no és possible, la substitució per un equip d’iguals característiques.
Consumidors particulars (B2C)
Les màquines industrials de marca Jack i de la resta de marques comercialitzades per GR Concustell, adquirides per consumidors particulars, disposen d’una garantia de 3 anys des de la data de compra, d’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 i la normativa vigent de protecció de consumidors. Durant aquest període, GR Concustell respondrà de qualsevol falta de conformitat que es manifesti en el producte, garantint la reparació gratuïta o, si no és possible, la substitució per un equip d’iguals característiques.
Màquines domèstiques (B2C i B2B)
Totes les màquines domèstiques, independentment del perfil del comprador, disposen d’una garantia de 3 anys des de la data de compra davant de defectes de fabricació. La garantia cobreix únicament l’ús domèstic del producte; quedarà anul·lada en cas d’ús industrial, ús excessiu o utilització inadequada.
Resta de productes i accessoris
Tots els accessoris i productes que no siguin màquines disposen d’una garantia de 3 anys des de la data de compra davant de defectes de fabricació.
Exclusions de garantia (s’aplica a tots els productes)
La garantia no cobreix en cap cas:
- Defectes ocasionats per mal ús, negligència o falta de manteniment.
- Peças consumibles sotmeses a desgast natural: agulles, corretges, llançadores, garfis, àncores, ganivetes, premsatelas i similars.
- Danys derivats de manipulació per personal no autoritzat per GR Concustell.
- Ús de recanvis no originals.
- Incompliment de les instruccions del manual del fabricant.
És responsabilitat del client realitzar les revisions periòdiques de neteja i manteniment en un servei tècnic autoritzat. Aquestes revisions queden excloses de la cobertura de garantia.
Com exercir la garantia
Per a qualsevol reclamació sota garantia, contacteu amb nosaltres a info@grconcustell.com indicant el número de factura, una descripció del defecte i fotografies del producte si és possible. GR Concustell us indicarà els passos a seguir en el menor temps possible.
Resolució de litigis en línia
Conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma gratuïta per a la resolució de conflictes en línia entre l’usuari i el venedor, sense necessitat de recórrer als tribunals: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
