Dret de desistiment (consumidors particulars)
Si sou consumidor particular i heu realitzat la vostra compra a través de la nostra botiga en línia, disposeu d’un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per exercir el vostre dret de desistiment, sense necessitat de justificació, d’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 i les seves modificacions posteriors.
En cas de desistiment, a GRConcustell us tornarem l’import del producte i les despeses d’enviament inicials de la vostra comanda. Les despeses de transport de la devolució aniran a càrrec del client.
El dret de desistiment no es podrà aplicar en els casos següents:
- Si el producte no es presenta en perfectes condicions i sense haver estat utilitzat.
- Si l’embalatge original no està en perfecte estat. L’embalatge original ha de protegir el producte de manera que arribi en perfectes condicions; queda prohibit l’ús de precintes i cintes adhesives aplicats directament sobre aquest.
- Quan el producte estigui obert sense poder-se demostrar que no ha estat utilitzat.
- En productes personalitzats o aquells que, per raons tècniques o d’higiene, no siguin susceptibles de devolució.
Devolucions per a empreses i professionals (B2B)
Per a compres realitzades en nom d’una empresa o activitat professional, el termini per sol·licitar una devolució és de 7 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.
Les despeses de transport de la devolució van a càrrec del client. S’aplicarà un càrrec de gestió del 5% sobre l’import del producte retornat.
No s’acceptaran devolucions fora d’aquest termini ni si el producte ha estat utilitzat o no conserva l’embalatge original en perfecte estat.
Procediment de devolució (tots els perfils)
Tota devolució ha d’estar prèviament autoritzada per GRConcustell. Per iniciar el procés:
- Envieu un correu electrònic a info@grconcustell.com indicant el motiu de la devolució i el número de factura.
- GRConcustell us facilitarà un número d’autorització de devolució.
- Un cop rebut, envieu el producte a l’adreça que us indiquem. Les despeses d’aquest transport van a càrrec del client.
No s’acceptarà cap devolució sense número d’autorització previ.
Reemborsament
El reemborsament es realitza mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra, un cop rebut i revisat el producte retornat.
Per a consumidors particulars, el reemborsament es fa en un termini de fins a 14 dies des de la recepció de la devolució.
Per a empreses o professionals que tornin màquines industrials o productes paletitzats, el termini es pot allargar fins a 30-45 dies, en funció del transport i del mètode de pagament original de la compra.
Canvi de model
No oferim canvi directe de producte. Si necessites canviar de model, contacta’ns i ho valorem cas a cas. Si el producte rebut és erroni o arriba amb danys, el reemplacem sense cap cost.
Cancel·lació de comanda
El client pot cancel·lar la comanda sense cap cost mentre aquesta no s’hagi enviat. Un cop enviat, la cancel·lació es gestiona com una devolució (14 dies naturals per a particulars, 7 dies naturals per a empreses).
Productes defectuosos o danyats en el transport
Si rebeu un producte amb defecte de fabricació o amb danys ocasionats durant el transport, contacteu-nos en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, adjuntant fotografies de l’estat del producte i de l’embalatge. A GRConcustell gestionarem la recollida i el reenviament sense cost per al client.
Garanties
Màquines industrials
Clients empreses i professionals (B2B)
Les màquines industrials de totes les marques comercialitzades per GRConcustell, adquirides per empreses o professionals, tenen una garantia de 6 mesos des de la data de compra davant de defectes de fabricació. Durant aquest període, GRConcustell garanteix la reparació gratuïta o, si no és possible, la substitució per un equip de les mateixes característiques.
Consumidors particulars (B2C)
Les màquines industrials de marca Jack i de la resta de marques comercialitzades per GRConcustell, adquirides per consumidors particulars, disposen d‟una garantia de 3 anys des de la data de compra, d‟acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007 i la normativa vigent de protecció de consumidors. Durant aquest període, GRConcustell respondrà de qualsevol manca de conformitat que es manifesti al producte, garantint la reparació gratuïta o, si no és possible, la substitució per un equip d’iguals característiques.
Màquines domèstiques (B2C i B2B)
Totes les màquines domèstiques, independentment del perfil del comprador, disposen d’una garantia de 3 anys des de la data de compra davant de defectes de fabricació. La garantia cobreix únicament l’ús domèstic del producte; quedarà anul·lada en cas d’ús industrial, ús excessiu o utilització inadequada.
Màquines d’ocasió
Les màquines d’ocasió, revisades abans de la venda, disposen d’una garantia de 3 mesos des de la data de compra davant de defectes de funcionament no declarats en el moment de la venda.
Resta de productes i accessoris
Tots els accessoris i productes que no siguin màquines disposen de garantia de 3 anys des de la data de compra davant de defectes de fabricació.
Exclusions de garantia (s’aplica a tots els productes)
La garantia no cobreix en cap cas:
- Defectes ocasionats per mal ús, negligència o falta de manteniment.
- Peças consumibles sotmeses a desgast natural: agulles, corretges, llançadores, garfis, àncores, ganivetes, premsatelas i similars.
- Danys derivats de manipulació per personal no autoritzat per GRConcustell.
- Ús de recanvis no originals.
- Incompliment de les instruccions del manual del fabricant.
És responsabilitat del client fer les revisions periòdiques de neteja i manteniment en un servei tècnic autoritzat. Aquestes revisions quedin excluses de la cobertura de garantia.
Com exercir la garantia
Per a qualsevol reclamació sota garantia, contacta’ns a info@grconcustell.com indicant el número de factura, una descripció del defecte i fotografies del producte si és possible. GRConcustell us indicarà els passos a seguir en el menor temps possible.
Resolució de litigis en línia
Conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma gratuïta per a la resolució de conflictes en línia entre l’usuari i el venedor, sense necessitat de recórrer als tribunals: http://ec.europa.eu/consumers/odr/